سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 7 يوليو 2026
يحرص مختبر بيو لاب على تقديم خدماته المخبرية وفق أعلى معايير الجودة والالتزام المهني، ويؤمن بأهمية الشفافية في التعامل مع المستفيدين. وتنظم هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المخبرية، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وطبيعة الخدمات الصحية المقدمة.
أولاً: إلغاء الطلب قبل تقديم الخدمة
يحق للمستفيد طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع، شريطة أن يتم تقديم طلب الإلغاء قبل البدء في تنفيذ الخدمة، ويشمل ذلك قبل:
- سحب العينة.
- حضور فريق الزيارة المنزلية لتنفيذ الخدمة.
- البدء بأي إجراء مخبري أو فني متعلق بالطلب.
ثانياً: إلغاء الطلب بعد بدء تقديم الخدمة
بمجرد البدء في تقديم الخدمة، بما في ذلك سحب العينة أو استلامها أو بدء الإجراءات المخبرية أو الفنية المرتبطة بها، لا يكون الطلب قابلاً للإلغاء أو الاسترداد، وذلك نظراً لطبيعة الخدمات الصحية والمخبرية وما يترتب عليها من استخدام للمواد الطبية والموارد التشغيلية وبدء الإجراءات الفنية الخاصة بالعينة.
ثالثاً: تعذر تقديم الخدمة
إذا تعذر على مختبر بيو لاب تقديم الخدمة أو استكمالها لأسباب تشغيلية أو فنية تعود إلى المختبر، ولم يكن سبب التعذر مرتبطاً بالمستفيد، فيحق للمستفيد اختيار أحد الخيارات التالية بحسب ما يراه مناسباً:
- إعادة جدولة موعد تنفيذ الخدمة.
- إعادة تنفيذ الخدمة دون أي رسوم إضافية.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
رابعاً: الأخطاء المالية
في حال وجود أي خطأ في عملية التحصيل، أو تكرار عملية الدفع، أو تحصيل مبلغ غير مستحق، يلتزم مختبر بيو لاب بمراجعة العملية المالية والتحقق منها، وفي حال ثبوت الخطأ يتم استرداد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
خامساً: مدة معالجة طلبات الاسترداد
بعد اعتماد طلب الاسترداد، تتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة الإيداع الفعلية بحسب الإجراءات المتبعة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
سادساً: آلية تقديم طلب الاسترداد
يمكن للمستفيد تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية لمختبر بيو لاب، مع تزويد المختبر بالمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب، بما في ذلك:
- رقم الطلب.
- اسم المستفيد.
- وسيلة الدفع.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
سابعاً: الشكاوى والاعتراضات
يلتزم مختبر بيو لاب بالنظر في جميع الشكاوى والاعتراضات المقدمة من المستفيدين بكل حيادية وشفافية، واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها، بما يكفل حفظ حقوق جميع الأطراف، ودون أن يؤثر ذلك على حق المستفيد في الحصول على الخدمة الصحية المناسبة.
ثامناً: الأحكام العامة
- تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
- يحتفظ مختبر بيو لاب بحق تحديث هذه السياسة كلما اقتضت الحاجة أو عند صدور متطلبات تنظيمية جديدة، ويُعمل بالإصدار المنشور على الموقع الإلكتروني اعتباراً من تاريخ نشره.
- إن استخدام خدمات مختبر بيو لاب وإتمام عملية الشراء يُعد إقراراً من المستفيد بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على أحكامها.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل مع مختبر بيو لاب عبر:
مركز الاتصال: 920066765
البريد الإلكتروني: [email protected]